Le saviez-vous ? L’ERP CRM Dolibarr est aussi en capacité de répondre à des enjeux cruciaux comme la gestion de votre service client. Grâce à son module Ticket, il devient un allié stratégique pour votre SAV.
Ce module s’adresse à toutes les entreprises soucieuses de structurer leur service client, tout en bénéficiant de la puissance d’un ERP comme Dolibarr. Il permet de centraliser et d’automatiser le traitement des demandes, tout en garantissant une expérience fluide pour vos équipes et vos clients.
Dolibarr, bien plus qu’un ERP : Un outil de gestion de la relation client
Le module Ticket vous permet de centraliser toutes les demandes entrantes (incidents, questions, demandes techniques) dans une interface claire et collaborative. Chaque ticket est suivi, catégorisé, assigné, et tracé de manière à garantir une prise en charge rapide et efficace.
Les fonctionnalités clés :
tâches
&
Analyse
Avec le module Ticket de Dolibarr ayez une traçabilité complète et une vision claire de la charge du support. Plus besoin de gérer des mails éparpillés ou des tableaux Excel obsolètes : tout est regroupé dans une interface ergonomique !
Bientôt l'IA au service de votre SAV !
Depuis peu, l’intelligence artificielle permet d’automatiser et d’optimiser certaines tâches dans la gestion des tickets clients, ce qui se traduit par une amélioration significative de la réactivité et de la qualité du support.
Qualification de tickets
L’IA peut analyser automatiquement les messages entrants pour :
- Identifier le sujet ou le problème principal (ex. : demande de remboursement, problème technique, question sur une commande).
- Classer les tickets par priorité (urgent, normal, faible).
- Attribuer automatiquement les tickets au bon service ou à l’agent compétent.
Génération de réponses automatiques
Grâce à des modèles d’IA, vous pouvez :
- Fournir des réponses instantanées aux questions fréquentes (disponibilité produit, délais de livraison, modalités de retour…).
- Suggérer des brouillons de réponse à vos agents pour qu’ils gagnent du temps.
- - Intégrer des chatbots intelligents capables de gérer une conversation complète pour les cas simples
Une expérience client fluide grâce au Portail Client
L’un des grands atouts de ce module est sa connexion directe avec le Portail Client Dolibarr by ATM. Vos clients peuvent :
- Créer leurs propres tickets en ligne
- Suivre l’évolution de leurs demandes en toute autonomie
- Accéder à un espace dédié, sécurisé et disponible 24/7
Cette transparence améliore significativement la satisfaction client et réduit le nombre d’appels ou relances.Le module Ticket, relié au Portail Client Dolibarr, transforme votre gestion du SAV en un processus fluide, structuré et orienté satisfaction client.
Pourquoi choisir ATM Consulting pour intégrer cette solution ?
Dolibarr ERP et CRM offre de nombreux avantages pour améliorer son SAV. Le module de gestion des tickets est notamment intégré à d’autres fonctionnalités telles que le CRM, la facturation ou encore la gestion des stocks, offrant ainsi une vue d’ensemble et une gestion centralisée de vos clients.
En tant qu’intégrateur certifié Dolibarr, ATM a l’expertise pour :
- Adapter le module Ticket à vos processus internes
- Former vos équipes pour une prise en main rapide
- Connecter ce module à vos autres outils (GPAO, gestion commerciale…)
De plus c’est un module que nous utilisons nous même pour le traitement de vos demandes !
Le module Ticket de Dolibarr, relié à un Portail Client ergonomique devient un logiciel de service après vente SAV. Un levier puissant pour structurer votre service client, gagner en efficacité, et renforcer la satisfaction de vos clients. Simple à prendre en main, modulable, et parfaitement intégré à l’écosystème Dolibarr, il s’adresse à toutes les entreprises en quête de performance et de relation client durable.
