Dans un secteur où la réactivité et la qualité du service client sont primordiales, Résidences Trigano, fabricant de mobil-homes pour l’hôtellerie de plein air, a entrepris une transformation digitale majeure pour optimiser la gestion de son service après-vente (SAV) et de sa relation client. Découvrez dans cet article comment ATM Consulting les a accompagné.
Le besoin des Résidences Trigano : Un SAV a digitaliser
Résidences Trigano, fabricant de mobil-homes destinés aux campings, est un acteur reconnu dans le secteur de l’hôtellerie de plein air. Ses clients, des professionnels de l’hébergement en plein air, exigent un service réactif et structuré, notamment pour le suivi après-vente et les demandes de SAV.
Jusqu’à récemment, la gestion du SAV et du suivi client était réalisée sur Excel, entraînant plusieurs difficultés :
❌ Un manque de traçabilité des demandes et interventions.
❌ Un risque d’erreurs humaines dans le traitement des réclamations.
❌ Une perte de temps pour les équipes internes dans la recherche d’informations.
❌ Une communication difficile avec les campings, qui avaient du mal à suivre leurs demandes SAV.
Face à ces enjeux, Résidences Trigano a décidé de moderniser son système de gestion avec une solution ERP complète et évolutive..
Objectif : centraliser le suivi client et structurer le SAV
L’entreprise avait trois objectifs principaux :
✅ Fluidifier la gestion des demandes SAV avec un outil centralisé.
✅ Assurer un meilleur suivi des interventions et des échanges avec les clients.
✅ À terme, offrir aux campings une plateforme dédiée pour la saisie de leurs demandes de SAV sous forme de ticketing.
Solution by ATM Consulting
Pour répondre à ce besoin, ATM Consulting a accompagné Résidences Trigano dans le choix et le déploiement d’un ERP sur-mesure, Dolibarr, afin d’optimiser la relation client et le service après-vente.
La solution ERP mise en place
ATM Consulting a déployé l’ERP CRM Dolibarr , intégrant plusieurs modules stratégiques :
Module CRM & Gestion Commerciale :
- Centralisation des fiches clients et historique des interactions.
Module SAV & Gestion des Interventions :
- Création et suivi des demandes SAV en interne.
- Attribution des interventions aux techniciens.
Résultats : une gestion optimisée et des gains immédiats
Grâce à la mise en place de l’ERP CRM Dolibarr , Résidences Trigano bénéficie désormais d’:
- Une traçabilité complète du suivi client : toutes les interactions sont enregistrées et accessibles en un clic.
- Un SAV plus réactif et structuré : réduction du temps de traitement des demandes et meilleure allocation des interventions.
- Un gain de temps opérationnel : gestion des dossiers clients sans pertes d’informations.
- Une future plateforme client en préparation : le prochain objectif est de déployer un portail en libre-service où chaque camping pourra saisir ses demandes SAV sous forme de tickets, offrant encore plus d’autonomie et de transparence.
Une transition digitale réussie pour Résidences Trigano
Avec l’accompagnement d’ATM Consulting, Résidences Trigano a franchi une étape clé dans sa transformation digitale. L’ERP a permis de structurer la relation client et de poser les bases d’un SAV plus fluide, plus efficace et plus moderne.
🔜 Prochaine étape ?
Le lancement du portail client de ticketing, qui renforcera encore l’expérience utilisateur et l’efficacité des équipes SAV !
